في براندلو Brandlow نحرص على تقديم تجربة تسوق مريحة وواضحة لعملائنا. لذلك نتيح خدمة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط الموضحة أدناه، مع تقديم ميزة الإرجاع المجاني خلال فترة العرض المعلنة.
1. مدة الاسترجاع والاستبدال
يمكن للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط النظامية، وبشرط ألا يكون المنتج قد استُخدم أو تم الانتفاع به، مع مراعاة الاستثناءات النظامية.
كما يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال المدة نفسها، وفق شروط هذه السياسة وتوفر المنتج البديل.
ولا تؤثر هذه المدة على حقوق العميل المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات أو الضمانات المقررة نظاماً.
2. عرض الإرجاع المجاني
يقدم براندلو Brandlow ميزة الإرجاع المجاني للطلبات المؤهلة خلال فترة العرض المعلنة في المتجر، وفق الشروط التالية:
- يحصل العميل على شحنة إرجاع مجانية واحدة لكل طلب، وذلك للطلبات التي يكون عنوان تسليمها داخل المملكة العربية السعودية.
- تشمل الشحنة المجانية إرجاع منتج واحد أو عدة منتجات من الطلب نفسه، بشرط تجميع جميع المنتجات المراد إرجاعها ضمن شحنة واحدة.
- يستحق كل طلب جديد يتم إنشاؤه خلال فترة سريان العرض شحنة إرجاع مجانية مستقلة، ولا يوجد حد أقصى لعدد الطلبات التي يمكن للعميل الاستفادة منها خلال فترة العرض.
- إذا انتهت فترة العرض بعد إنشاء الطلب وقبل استلامه أو تقديم طلب إرجاعه، تبقى ميزة الإرجاع المجاني محفوظة لذلك الطلب، بشرط استيفاء شروط الإرجاع وتقديم الطلب خلال المدة المحددة.
- في حال طلب العميل إرجاع منتجات إضافية من الطلب نفسه في شحنة منفصلة بعد استخدام الشحنة المجانية، يتحمل العميل تكلفة الشحن الإضافية الفعلية، ويتم إبلاغه بها قبل تنفيذ عملية الإرجاع.
- لا تشمل ميزة الإرجاع المجاني الطلبات الدولية التي يكون عنوان تسليمها خارج المملكة العربية السعودية.
يحتفظ براندلو Brandlow بحق تحديد بداية ونهاية فترة العرض والإعلان عنهما عبر قنوات المتجر المختلفة.
3. شروط قبول المنتجات المرتجعة
في حالات الإرجاع الناتجة عن رغبة العميل في تغيير رأيه، يشترط ما يلي:
- أن يكون المنتج غير مستخدم أو مغسول، وألا يكون العميل قد انتفع به.
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
- إعادة الملحقات والقطع المرفقة بالمنتج إن وجدت.
- إعادة البطاقات والتغليف الأصلي متى كان ذلك متاحاً، مع مراعاة الحقوق النظامية للعميل.
تخضع المنتجات المرتجعة للفحص والتحقق من حالتها عند وصولها إلى المتجر.
ولا تسري هذه الشروط بطريقة تنتقص من حقوق العميل النظامية في حالات العيوب أو عدم مطابقة المنتجات للمواصفات المتفق عليها.
4. المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة
إذا استلم العميل منتجاً تالفاً أو معيباً أو مختلفاً عن المنتج الذي طلبه، أو غير مطابق للوصف أو المواصفات المعروضة في المتجر، يرجى التواصل معنا وإبلاغنا بالمشكلة.
قد نطلب صوراً أو معلومات إضافية لتسهيل مراجعة الحالة.
في هذه الحالات، يتحمل براندلو Brandlow جميع تكاليف شحن الإرجاع أو الاستبدال اللازمة لمعالجة المشكلة، ولا تُحتسب هذه العمليات ضمن الشحنة المجانية الترويجية للطلب.
وتتم معالجة هذه الحالات وفق الحقوق والضمانات النظامية المقررة للعميل، بما في ذلك الحالات التي يتم اكتشاف العيب فيها بعد انتهاء مدة الإرجاع المعتادة متى انطبق الضمان النظامي.
5. سياسة الاستبدال
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج بمقاس أو لون مختلف أو بمنتج آخر، وفق توفر البديل وموافقة المتجر على الطلب.
في حال كان الاستبدال بسبب رغبة العميل الشخصية:
- يمكن استخدام شحنة الإرجاع المجانية المتاحة للطلب خلال فترة العرض، وفق الشروط الموضحة في قسم الإرجاع المجاني.
- يتحمل العميل رسوم شحن المنتج البديل إليه وفق رسوم التوصيل المعتادة المعلنة في المتجر.
- أي شحنة إرجاع إضافية للطلب نفسه تخضع لتكاليف الشحن الفعلية.
أما إذا كان الاستبدال بسبب عيب أو تلف أو خطأ من المتجر أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات، فيتحمل براندلو Brandlow جميع تكاليف الشحن المرتبطة بمعالجة الحالة.
إذا لم يتوفر المنتج البديل المطلوب، يمكن للعميل طلب استرجاع قيمة المنتج وفق إجراءات الاسترداد المعتمدة.
6. تكاليف شحن الإرجاع
تخضع تكاليف شحن الإرجاع للأحكام التالية:
الطلبات المحلية داخل المملكة العربية السعودية:
- شحنة إرجاع مجانية واحدة لكل طلب مؤهل خلال فترة العرض.
- يتحمل العميل تكلفة أي شحنات إرجاع إضافية منفصلة للطلب نفسه، وفق التكلفة الفعلية لشركة الشحن.
- يتحمل براندلو Brandlow تكاليف شحن الإرجاع بالكامل في حالات العيوب أو التلف أو الخطأ أو عدم المطابقة من جانب المتجر.
الطلبات الدولية:
لا تشمل الطلبات التي يتم توصيلها خارج المملكة العربية السعودية ميزة الإرجاع المجاني الترويجية. وتُحدد ترتيبات وتكاليف الإرجاع الدولي وفق شروط الطلب والأنظمة الواجبة التطبيق.
ولا يؤثر ذلك على أي حقوق نظامية إلزامية للعميل في الحالات التي تنطبق عليها.
7. استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته والموافقة على طلب الإرجاع، تتم إعادة المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل عند الشراء.
تتم معالجة المبالغ المستحقة وفق المدد والإجراءات النظامية، وقد يختلف وقت ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
وفي حال تعذر توفير المنتج البديل بعد الموافقة على طلب الاستبدال، تتم معالجة استرداد المبلغ المستحق وفق وسيلة الدفع الأصلية.
8. كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
يرجى تضمين المعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- اسم العميل ورقم التواصل.
- اسم المنتج المطلوب إرجاعه أو استبداله.
- سبب الطلب.
- صور توضيحية عند وجود تلف أو عيب أو اختلاف في المنتج.
سيقوم فريق براندلو Brandlow بمراجعة الطلب والتواصل مع العميل لتوضيح الخطوات التالية وإصدار تعليمات الشحن المناسبة.
يرجى عدم إرسال أي منتج مرتجع قبل التواصل مع المتجر والحصول على تعليمات الإرجاع.
9. الحد من إساءة استخدام السياسة
نحرص في براندلو Brandlow على ضمان الاستخدام العادل لسياسة الاستبدال والاسترجاع وحماية حقوق جميع العملاء.
في حال ظهور مؤشرات موضوعية على إساءة استخدام السياسة، مثل إرجاع منتجات مستخدمة أو متضررة بسبب سوء الاستخدام، أو إعادة منتجات مختلفة عن المنتجات المباعة، أو تقديم معلومات أو ادعاءات مضللة، يحق للمتجر مراجعة الحالة والتحقق منها وطلب المعلومات أو المستندات اللازمة.
ويجوز للمتجر اتخاذ الإجراءات المناسبة في الحالات التي يثبت فيها وجود احتيال أو تلاعب متعمد، وذلك بما لا يتعارض مع الحقوق النظامية للمستهلك.
ولا يُعد تكرار طلبات الإرجاع وحده سبباً كافياً لرفض حق العميل في الإرجاع متى استوفى الشروط النظامية.
10. أحكام عامة
- تخضع جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع للمراجعة والتحقق وفق هذه السياسة.
- تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال لا يعني قبوله تلقائياً قبل التحقق من استيفاء الشروط، دون الإخلال بالحقوق النظامية للعميل.
- يتم تطبيق العروض الترويجية وفق الفترة والشروط المعلنة عند إتمام الطلب.
- تخضع هذه السياسة لنظام التجارة الإلكترونية والأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- لا يخل أي بند من بنود هذه السياسة بالحقوق النظامية المقررة للمستهلك أو الضمانات النظامية للمنتجات.
نسعد بخدمتكم والإجابة عن استفساراتكم عبر البريد الإلكتروني:
براندلو Brandlow